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Malgré les contrôles qualité, il arrive que certains exemplaires imprimés via Amazon présentent des défauts (couverture décalée, pages mal coupées, encre pâle, livre abîmé, etc.).

En tant qu’auteur.e indépendant.e, il est essentiel de réagir rapidement pour obtenir un remboursement et éviter une perte financière.

Bonne nouvelle : les remboursements sont généralement rapides lorsque le dossier est complet.

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Informations à fournir dans la réclamation

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Amazon demande systématiquement les éléments suivants :

• Numéro de commande Amazon
• Identifiants des produits (mentionnés sur la dernière page du livre papier)
  • ⚠️ Même i les livres possèdent le même code ISBN, chaque livre à son identifiant. Si 10 livres sont abîmés, tu dois noter les 10 identifiants différents.
• ISBN / ASIN
• Nombre de livres présentant des défauts
• Description précise du problème

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Photos obligatoires

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À joindre :

• Photo du défaut (gros plan)
• Photo du livre complet
• Photo de la dernière page avec les identifiants produits
• Si nécessaire : photo comparative avec un exemplaire conforme

💡 Plus les photos sont claires, plus la réponse est rapide.